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Zona Market: ricerca di mercato sulla soddisfazione dei clienti

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Settore

Distribuzione all’ingrosso per HoReCa

Obiettivo

Monitorare settimanalmente il comportamento di acquisto di clienti non fidelizzati e comprendere le ragioni della diminuita frequenza di acquisto sui cash&carry Zona Market.

Zona market

Attività

Per più mesi RGR ha settimanalmente intervistato i clienti Zona Market con frequenza di visita sui cash&carry inferiore agli standard previsti.
Ha poi elaborato settimanalmente le risposte fornendo report puntuali e di tendenza sulle cause di minor soddisfazione e suggerendo i singoli interventi correttivi.

Risultati

Il committente ha ottenuto report continuativi sulla situazione puntuale e di tendenza, con indicazioni qualitative e quantitative su:
– punti critici da migliorare
– desideri insoddisfatti ed eccellenze riconosciute
– attività della concorrenza da contenere
– iniziative da intraprendere
oltre ad aver vericato/integrato la correttezza dei dati in anagrafica e aver comunque fornito un’immagine di forte attenzione al cliente.

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Indirizzo

via del Tiglio, 7
56012 – Calcinaia (PI)

Orari

Lunedì – Venerdì
9.00 – 13.00
14.30 – 18.30

Telefono

0587 294350

E-mail

rgr@rgr.it

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